 |
12.11.2006 15:02 |
| |
10.800 клиентов пожаловались на Хеврат хашмаль за полгода |
 |
В первом полугодии 2006 года в отдел жалоб Электрической компании обратились 10.817 недовольных клиентов.
Из отчета обнародованного сегодня, 12 ноября, Хеврат хашмаль следует, что в январе-июне было зарегистрировано 11.615 жалоб (некоторые клиенты подали более 1 жалобы), что на 14% больше, чем за аналогичный период 2005-го.
В ходе проведенных расследований, 31% жалоб признаны обоснованными, а 1,2% были переданы на рассмотрение внешних органов.
Согласно обнародованной информации, в 6029 случаях клиенты Электрической компании требовали денежной компенсации за ущерб, причиненный внезапной подачей электроэнергии (на 52,4% больше прошлогоднего показателя). В Хеврат хашмаль пояснили этот рост плановыми отключениями электроснабжения в начале июня нынешнего года.
Кроме того, на 3,5% возросло число недовольств обслуживанием, предоставляемым Хеврат хашмаль. А вот жалоб, связанных с ошибками в счетах за электричество, стало на 15,8% меньше (1286). Реже (-18,5%) стали жаловаться клиенты и на околопроизводственные аспекты деятельности компании (экология, несоблюдение ПДД, реклама и т. д.).Отметим, что за отчетный период Электрической компании пришлось выплатить 26.000 шек. в качестве компенсаций за неудовлетворительный уровень сервиса.
Комментируя отчет, генеральный директор Хеврат хашмаль Ури Бен-Нун подчеркнул, что одной из причин увеличения жалоб стало введение новой интернет-услуги, с помощью которой все недовольные клиенты могут выразить свои претензии поставщикам электроэнергии.
|
|
|
Навигация по порталу: 
