Последние 48 часов "Твиттер" был
Ну что сказать, "Твиттер" был самим собой.

Сообщение на Buzzfeed, в котором говорится, что "Твиттер" собирается изменить политику размещения твитов – от обратного хронологического к релевантному, то есть наиболее популярные твиты будут в начале ленты, - вызвала волну протестов среди пользователей, которую можно охарактеризовать не иначе как возмущенная паника.

Хэштэг #RIPTwitter (Покойся с миром "Твиттер") собрал тысячи, а, возможно, и миллионы твитов. В них говорилось, что грядущие изменения – конец цивилизации в том виде, в котором она существует сегодня, что эти изменения испортят замечательную вещь и что компания, чьи акции падают в цене в течение последних месяцев, подписывает себе смертный приговор.

В итоге генеральный директор компании Джек Дорси был вынужден отреагировать: "Привет, "Твиттер"! Что касается #RIPTwitter, я хочу, чтобы вы знали: мы всегда вас слушаем. Мы не собираемся менять наш график на этой неделе".

"Твиттер" жив. "Твиттер" - это реальное время. "Твиттер" - это те, кого вы добавляете в друзья. И "Твиттер" здесь, чтобы остаться и стать еще более "твиттерным", - добавил Джек Дорси.

Зачем же Дорси сдался под напором возмущения? Стоило ли ему оправдываться, говорить, что он постоянно прислушивается к нашему мнению? Ответ зависит от того, верите ли вы в расхожую фразу "Клиент всегда прав" из книжек по менеджменту .

Конечно, я симпатизирую тем, кто говорит, что с "Твиттером" все в порядке, и он не нуждается ни в каких изменениях в размещении твитов.

По моему мнению, все и так работает отлично. "Твиттер" соединяет меня с сообществами владельцев собак, любителей дрожжевой выпечки, фанатов гаджетов и к тому же предоставляет самый быстрый сервис новостей.

Как и многие другие завсегдатаи "Твиттера", я с подозрением отношусь к различного рода новшествам и предпочту, чтобы все оставалось как есть. Но, возможно, Джеку Дорси и его команде не стоит слушать людей вроде меня. Скорее всего, с нами компания придет в никуда.

Ему стоит прислушаться к проблемам трех других групп – инвесторов, рекламодателей и тех, кто использует "Твиттер" нечасто или вовсе не пользуется им.

Потому что кризис компании не связан с доходами. С ними как раз все прекрасно. И не с тем, что думают преданные пользователи этой социальной сети.

Проблема в том, что компании надо расти. Последние данные показывают, что число пользователей "Твиттера" едва ли выросло за последние три месяца, рост составил немногим больше четырех миллионов.

Инвесторы, вложившие свои средства в компанию в надежде, что она будет расти так же быстро, как "Фейсбук", немного занервничали от этой новости и с опаской ждут новых результатов, которые будут опубликованы в среду.

Рекламодатели интересуются, зачем им тратить деньги на рекламу в социальной сети, если ее аудитория меньше, чем у других. Так что высшему менеджменту "Твиттера" приходится идти на разные ухищрения, чтобы сделать сеть более доступной для новых пользователей, а их участие - более интуитивным.

Есть еще одна причина, по которой, возможно, Джек Дорси игнорирует протесты против изменений, которые еще даже не введены. Возможно, он смотрит на историю "Фейсбука", где каждое новшество, представляемое Марком Цукербергом, встречало сопротивление пользователей.

Вот, например, как описывается в отчете новшество 2006 года:"Вчерашний выпуск двух новых продуктов вызвал острую негативную реакцию пользователей. Эти продукты, News Feed и Mini Feed, позволяют пользователям быстро просматривать изменения в профиле друзей – статус, новые группы, загруженные фотографии и виде постоянного новостного потока".

Тогда пользователи писали петиции, организовывали протесты, однако очень скоро News Feed стал одним из самых используемых приложений. И позже, когда он был изменен, пользователи опять были против, их все устраивало в прежнем виде. Между прочим, реакция Цукерберга была следующей: "Выдыхаем. Мы вас услышали…"

После чего он продолжил действовать согласно своему первоначальному плану.

Так что клиент не всегда прав, и если вы будете слишком внимательно прислушиваться к своим постоянным пользователям, ваш бизнес в итоге будет представлять из себя застывшую глыбу. Для меня это не так уж и плохо. Мне нравится "Твиттер" таким, как он есть сейчас. Но, возможно, Джеку Дорси стоит меня проигнорировать.

Первоисточник: bbc.com »