В четверг, 25 июля, вступит в силу "Закон шести минут", обязывающий компании, предоставляющие обслуживание по телефону, в течение шести минут с начала звонка обеспечить звонящему ответ сотрудника колл-центра.

Согласно закону, инициированному депутатом Эйтаном Кабелем около года назад, отсчет будет начинаться сразу после нажатия на клавишу выбора языка, и касается звонков по поводу неисправностей, получения информации о счете и расторжения контракта.

Штраф за нарушение – от 7.000 шекелей до 22 тысяч шекелей за каждый случай.

Необходимо отметить, что для компаний в сфере интернета и сотовой связи сделано исключение. Они обязаны давать ответ в течение 6 минут не менее, чем на 85% звонков, и надзирать за выполнением ими условия будет не управление по защите прав потребителя, а министерство связи.

До сих пор в данной сфере действовал пункт Закона о защите прав потребителя, требовавший предоставить ответ в течение трех минут, или же в течение двух минут сообщить, что время ожидания превышает три минуты и дать клиенту возможность выбора – продолжать ждать на линии или оставить контактные данные, чтобы ему перезвонили.

При этом Закон о защите прав потребителя не ограничивал длину "маршрута" из клавиш, которые требовалось нажать, чтобы дозвониться до нужного отдела. Новый закон требует, чтобы выбор опций разрыва контракта, технической помощи и получения финансовых данных шел сразу за клавишей выбора языка общения.

Первоисточник: newsru.co.il »