 |
20.03.2006 20:40 |
| |
Поддельное дружелюбие на работе опасно для здоровья |
 |
Психологи из университета Франкфурта-на-Майне во главе с профессором Дитером Запфом пришли к выводу, что люди, вынужденные на рабочем месте демонстрировать счастливые улыбки и источать дружелюбие, очень сильно рискуют своим здоровьем.
Немецкие ученые говорят, что поддельное дружелюбие приводит к депрессии, стрессу и снижению иммунитета, которое, в свою очередь, может вызвать более серьезные заболевания.
Человек, постоянно подавляющий свои истинные чувства, должен знать, что это может иметь негативные последствия для его здоровья, — сообщил Запф. — Мы все способны обуздать наши эмоции. Трудности возникают, когда мы должны делать это в течение длительного периода, как, например, стюардессы во время долгих перелетов.
Люди этой профессии нуждаются в отдельном пространстве, подальше от пассажиров, где они могут дать волю эмоциям, выпустить пар. Мы же должны отказаться от отношений по формуле клиент всегда прав и показывать больше уважения к тем, кто работает в сфере услуг.
Во время эксперимента студентов поделили на две группы и устроили на работу в воображаемый информационный центр. Первой группе было разрешено защищаться от грубых клиентов (то есть, огрызаться), в то время как другая группа должна была оставаться вежливой и дружественной всегда.
В результате у тех, кто противостоял клиентам, было зафиксировано учащенное сердцебиение в течение кратких периодов, тогда как у вежливых людей сердце еще долго вырывалось из груди после того, как клиент повесил трубку.
Всего же в исследовании приняло участие около 4 тыс. человек, включая стюардесс, продавцов-консультантов, сиделок и другой обслуживающий персонал.
Вывод, сделанный психологами, звучит так: дружелюбие против желания ничего кроме стресса не приносит.
|
|
|
Навигация по порталу: 
