Многие репатрианты, приехавшие в Израиль из разных стран, привыкли к тому, что большую часть вопросов, связанных с государственными инстанциями, можно решать онлайн: заказать документ, проверить статус заявления, оплатить сбор, получить справку
А столкнувшись с бюрократией в новой стране, да еще и на чужом языке, они почему-то думают, что здесь такого сервиса просто нет. На самом деле он есть — это MyGov, личный кабинет на портале государственных услуг. Сегодня им пользуются уже около 4,5 миллиона израильтян, а число входов в кабинет достигает примерно 2,5 млн в месяц.

MyGov — это единый государственный портал и мобильное приложение, через которые граждане и бизнес могут безопасно получать доступ к государственным и муниципальным услугам, справкам и цифровым документам. Их созданием и развитием занимается Национальная служба цифровых технологий. Сегодня через MyGov можно выполнить более 350 цифровых операций: от подачи заявлений и оформления льгот до скачивания официальных документов с цифровой подписью и проверки личных данных в системах разных ведомств. Главное удобство в том, что всё собрано в одном месте и не нужно гадать, куда именно обращаться.

Одна из самых востребованных возможностей — работа с личными документами и услугами Управления регистрации населения. Через кабинет можно активировать новое биометрическое удостоверение личности, скачать электронный вкладыш к теудат-зеуту с актуальными данными о семье, подать заявление на «даркон» или новое удостоверение личности и отслеживать статус оформления. Здесь же можно сообщить о смене официального адреса, зарегистрировать новорождённого, заказать справки — например, свидетельство о рождении или справку о семейном положении, — а также проверить, нет ли запрета на выезд из страны.

Полезен MyGov и для водителей. Через него можно переоформить автомобиль онлайн, скачать техпаспорт и водительское удостоверение, привязать машину к удостоверению инвалида, а также проверить и оплатить штрафы. В других разделах кабинета доступны услуги, связанные с налогами, финансами и недвижимостью: оформление налогового согласования, проверка задолженностей и переплат, а также получение выписки из реестра недвижимости.

Для новых репатриантов особенно важны услуги Министерства алии и интеграции. Через личный кабинет можно проверить график и статус выплат корзины абсорбции и других пособий, связаться с личным куратором и отправить документы напрямую в министерство.

Есть и отдельный кабинет для бизнеса: он помогает управлять доверенностями, назначать бухгалтера, адвоката или сотрудника для представления интересов компании перед госорганами, а также следить за лицензиями, разрешениями и налоговой отчётностью.

Ещё одна удобная функция — система умных уведомлений. Платформа заранее напоминает, если заканчивается срок действия паспорта или удостоверения личности, подходит время техосмотра автомобиля или пора делать ежегодную прививку собаке. Именно такие напоминания существенно экономят время и избавляют от лишних проблем.

Кроме того, через MyGov можно получить справку о прививках, посмотреть планы застройки в районе проживания, подать заявление в полицию, открыть дело в раввинском суде.

Отдельно стоит упомянуть услугу «Сопровождение после смерти: шаг за шагом». Она помогает ближайшим родственникам умершего разобраться с документами, наследственными процедурами, положенными льготами и выплатами, найти важные сведения и понять, в каком порядке нужно действовать, загружать документы, заполнять формы и отслеживать процессы в разных ведомствах.

Из того, что появилось в MyGov в последнее время, – присоединение к реестру обладателей карты «Ади», которая является своего рода заявлением гражданина о согласии на донорство органов после смерти. Через личный кабинет можно впервые оформить карту, проверить, существует ли она на ваше имя, увидеть дату подписания и обновить личные данные. Сама карта отображается в цифровом виде на главной странице личного кабинета в разделе «Моя информация», в подразделе «Здоровье».

Ещё одна новая услуга — цифровое ведение дела о регистрации брака. Она позволяет парам управлять этим процессом онлайн, без необходимости приходить в религиозный совет на каждом этапе. Через личный кабинет можно отправлять документы, отслеживать статус заявления, проверять, каких бумаг не хватает, скачивать документы для подписи и затем пересылать их дальше.

Один из самых практичных разделов MyGov — это платежи. Его идея проста: чтобы человеку не приходилось вспоминать, оплачен ли уже сбор, остался ли долг и где искать подтверждение оплаты. В личном кабинете можно увидеть платежи, которые вы совершали в последние месяцы, и сразу скачать подтверждение. Пока там отображаются только оплаты, сделанные кредитной картой, привязанной к вашему удостоверению личности. Платежи через банк или почту в кабинете пока не видны.

Среди платежей, которые можно увидеть в системе, — взносы в «Битуах Леуми», сборы раввинских судов, оплата регистрации на экзамены на аттестат зрелости, налоги, включая подоходный и НДС, а также сборы за различные лицензии и разрешения. Для пользователя это удобно прежде всего тем, что вся информация находится в одном месте и её не нужно заново искать по сайтам разных ведомств.

Ещё один очень полезный раздел — это бланки, заявления и декларации, которые вы уже подали в государственные органы. Раньше, чтобы узнать, на каком этапе находится обращение, людям часто приходилось звонить, ждать на линии, объяснять ситуацию заново или самим приходить в учреждение. В MyGov можно просто зайти в личный кабинет и увидеть, дошёл ли документ до нужного ведомства, принято ли по нему решение и что нужно делать дальше.

Среди форм, которые можно увидеть в этом разделе, — заявление на получение справки о несудимости, декларация нового водителя о завершении программы сопровождения, заявления на получение пособия по безработице, на выплаты за резервистскую службу, на пособие по общей инвалидности, а также документы, связанные с производственной травмой. Такой раздел особенно удобен тем, что помогает не запутаться в уже поданных бумагах и не тратить силы на повторные обращения только ради того, чтобы выяснить статус заявки.

Когда речь идёт о личном кабинете, где собраны документы, заявления, платежи и личные данные, вопрос безопасности особенно важен. В MyGov защите информации уделяется особое внимание. Для сохранения конфиденциальности и приватности используются одни из самых передовых в мире методов защиты и кибербезопасности, а сама система постоянно проходит проверки устойчивости и аудиты информационной безопасности — в реальном времени и на регулярной основе.

Защита имеет несколько уровней, а доступ к данным строго ограничен: каждый пользователь или сотрудник может видеть только ту информацию, для которой у него есть соответствующее разрешение.

Система также работает в соответствии с жёсткими требованиями и стандартами информационной безопасности и защиты данных, включая международные стандарты ISO, требования глобального совета PCI для защиты данных кредитных карт, нормы Национального киберуправления Израиля и требования Управления по защите конфиденциальности.

Чтобы пользоваться всеми возможностями MyGov, нужно один раз зарегистрироваться в Национальной системе идентификации и получить доступ к широкому кругу государственных цифровых услуг.

Сам портал и личный кабинет пока не переведены на русский язык, но на практике многим помогает встроенный переводчик браузера. Обычно этого достаточно, чтобы сориентироваться в основных разделах и понять, что именно нужно сделать.

Для тех, кто хочет увереннее пользоваться государственными цифровыми сервисами, существует бесплатный курс «Государственные онлайн-услуги в личном кабинете» на сайте «Кампус IL». Он полностью на русском языке, длится около двух часов и включает не только объяснения, но и примеры.

Курс знакомит с Национальной системой идентификации, помогает разобраться, как проверять льготы и пособия через Национальную систему поиска льгот, объясняет, как платить земельный налог (арнону) и оформлять скидку на него, а также рассказывает о цифровых услугах в сфере занятости – от подачи заявления на пособие по безработице до получения профессиональных лицензий и использования чат-бота по трудовым правам. Учиться можно в удобное время и в своём темпе, а материалы доступны для повторного просмотра.

Первоисточник: »