Согласно новому опросу, сексуальные домогательства, оскорбления и вспышки агрессии становятся обычным делом в Швеции. 85% работников сферы услуг жалуются, что им приходилось сталкиваться с оскорбительным поведением со стороны клиентов. А каждый пятый признался, что подвергается угрозам или преследованиям хотя бы раз в месяц.

Новое опрос исследовательской компании Kantar Sifo, проведенный по заказу сети автозаправок Circle K, показал, что поведение клиентов делает рабочую среду в сфере услуг психологически напряженной и даже опасной.

Каждый второй работник сферы услуг утверждает, что сам хотя бы раз подвергался агрессивному поведению со стороны клиентов, а восемь из десяти говорят, что на их благополучие негативно влияет то, как с ними обращаются на работе.

Эллинор Холм работает на заправке в южной части Стокгольма. Имея большой опыт работы в сфере услуг, она заметила, что в последние годы очень изменилось отношение клиентов.

«Нас всё чаще игнорируют, говорят по телефону и не слушают наши вопросы. Возникают недопонимания, которые могут привести к гневу, агрессии или личным нападкам со стороны клиента, а это всегда неприятно. Я стараюсь не принимать всё на свой счёт, но это не всегда легко», - говорит Эллинор Холм.

Линда Пальметцхофер, председатель Шведского профсоюза работников торговли, резко отреагировала на результаты опроса.

«Конечно, это совершенно неприемлемо. Многим сотрудникам сферы услуг приходится работать в неприятной рабочей обстановке. Но именно работодатель несёт юридическую ответственность и должен разработать чёткие процедуры взаимодействия с агрессивными клиентами. А покупателям нужно научиться вести себя хорошо. Нельзя винить во всех своих проблемах человека за кассой. Они - профессионалы, заслуживающие уважительного отношения», - говорит Линда Пальметцхофер.

Первоисточник: swedinfo.ru »