Сколько раз вы прибывали в отель во время регистрации заезда только для того, чтобы получить сообщение от администратора, что ваш номер еще не готов? Кроме того, сколько раз вы хотели остановиться в отеле еще на несколько часов, поскольку ваш рейс отправляется поздно вечером, но вы были вынуждены платить почти такую же цену, как и за полный день?

Новое израильское приложение хочет изменить мир пребывания в отелях, который делает регистрацию заезда в три часа дня и выезда в полдень достоянием прошлого. Спустя три месяца после его пробного запуска основатель и генеральный директор «As You Stay» Офер Хельфман говорит, что приложение навсегда изменит способ бронирования отелей. «Ничего интересного не происходило в этой отрасли уже более десяти лет, и поэтому такое развитие событий может стать глотком свежего воздуха в этом секторе», – говорит Хельфман. «Существуют сотни новых компаний в сфере туристических технологий, которая является одной из самых технологически продвинутых в мире. Мы просто продукт, который отличается от остальных. Для отрасли, которая претендует на предоставление услуг – эта услуга не является чем-то особенным».

– Как получилось, что никто не думал об этом раньше? – Потому что это всегда казалось сложным, но на самом деле это не так. Вначале я сказал себе: «Если мы достигли Луны, то наверняка сможем решить вопрос о часах заезда и выезда в отелях». На самом деле очень расстраивает, что это не сделали раньше. Весь туристический сектор быстро развивался, чтобы лучше и точнее обслуживать клиентов. Если в сфере авиации и проката автомобилей они гораздо более продвинуты и все проводится в четко определенное время, то отели, самый популярный продукт в этом секторе, отстают от времени. Тот факт, что мы привыкли делать одно и то же в течение многих лет, не является причиной, по которой мы не можем исправить то, как все делается. Больше всего страдают отели, а клиенты испытывают разочарование.

– Так как это будет работать? – Наше решение основано на технологическом подходе и оптимизации оплаты номеров, что обеспечивает гибкость для клиента. Мы разработали уникальную технологию, которая берет существующий стандарт и разделяет его на отель. Для клиента это просто: вы заходите на сайт или в приложение, выбираете желаемые даты, а затем добавляете необходимые часы. Это означает, что временные рамки уменьшаются с дней до часов.

– Как вы пришли к этой идее? – Многие владельцы отелей говорят о распространенной проблеме, которая заключается в том, что они не знают, когда клиент покинет их отель или прибудет в него. Это делает весь процесс крайне неэффективным, и решение заключается в данных, которые мы предоставляем за неделю или месяц до начала регистрации, а не во время регистрации заезда или отъезда. Это как авиалинии и рестораны, где клиенты бронируют столы на точное время, так что это работает аналогичным образом.

Приложение было разработано с четким видением, что то, как отели работают сегодня, нелогично, когда клиенты приходят в отель либо слишком рано, либо слишком поздно и не получают то, за что они заплатили. Мы подумали о том, как обслужить путешественников по всему миру и помочь им забронировать гостиницу в соответствии с их конкретными потребностями, что означает оплату часов, в течение которых клиент фактически использует номер, поэтому цена является справедливой. Например, если цена за номер составляет 200 долларов за ночь, то дополнительная сумма за полдня составит от 60 до 80 долларов.

– Почему отельеры будут сотрудничать с вами? – Прежде всего, это экономит их деньги и устраняет головную боль. Мы берем на себя головную боль по поводу точного времени прибытия и отъезда клиента. Я объясню, как работает система сегодня: каждый отель самостоятельно определяет цену номера, а затем две крупные компании, которые фактически являются дуополистами в гостиничном секторе, добавляют свою комиссию, которая в большинстве случаев очень высока. Этими компаниями являются «Expedia» и «Priceline», которым принадлежат все сайты бронирования, такие как «Hotels.com», «Booking.com» и «Agoda». Мы предлагаем более низкие комиссии, и тем самым хотим дать клиенту корректирующий опыт. В течение многих лет клиенты платили преувеличенные комиссии, даже не подозревая об этом, и это создавало ситуацию, в которой они обслуживали отели и компании, а также сайты бронирования, вместо того, чтобы отели обслуживали своих клиентов. Теперь это не оказывает негативного влияния на отель, поскольку мы даем одинаковую оптовую цену, без учета всех комиссий, которые идут посредникам. Кроме того, мы напрямую работаем с отелями, а также с «Priceline» и другими поставщиками. По сути, мы онлайн-туристическое агентство.

Изначально мы работали напрямую с отелями, но потом мы увидели, что это сложно для них, теперь мы покупаем у них номера по относительно дешевым оптовым ценам и проводим собственную оптимизацию, чтобы это было выгодно для нас, но все же справедливо для клиента. Суть в том, что отели согласны с тем, что, если клиент пробудет меньше запланированного времени, он или она получит скидку. Но есть разница между временем выезда и временем, когда человек получает номер, так как номера должны быть убраны и приведены в порядок между постояльцами. – С одной стороны, уборка номера занимает в среднем 20 минут, а с другой стороны, большое количество номеров не может быть убрано с полудня до 15:00. (Хельфман, который в течение последнего десятилетия работал в гостиничном секторе и в сфере аренды квартир в США, говорит, что знает что нужно для того, чтобы подготовить номер для нового клиента.)

– Все это связано с полным отсутствием эффективности. Почему? Потому что отель не всегда точно знает, когда клиент покидает номер. Тогда бывают часы, когда уборщики не работают эффективно или когда они должны закончить все побыстрее. Здесь приходим мы и предоставляем эту информацию в отель, но не в тот же день, а заблаговременно, чтобы отель мог подготовиться и не тратить время зря. Таким образом, номера не остаются пустыми без причины в течение нескольких часов, когда персонал не знает, ушел ли клиент. В этом случае отель сможет воспользоваться ситуацией и использовать номера на более частой основе.

– Не превращает ли это отель в почасовой бизнес? – Да, но без каких-либо ограничений, так как на этот раз он включает ночь. Вы можете получить номер, оплачивая его по часам и более точным способом. – Но уже есть международный сайт «Hotels by Day», который недавно вышел на израильский рынок. – Это тоже отличная концепция, но клиентская база, которую приносит этот сайт, немного более проблематична. Кроме того, там, как и в других аналогичных компаниях, бронирование осуществляется только на почасовой основе, заранее и в специально определенные часы дня. На нашем сайте нет ограничений по часам, также можно сделать предварительный заказ на ночь. Мы хотим предложить номер без каких-либо временных ограничений, а это значит, что клиент может приехать в любой час.

– Каким вы видите будущее гостиничного сектора? – В течение трех лет мы забудем о полудне и трех часа дня. Мы начали своего рода революцию, и к этому привыкнут. Наша цель состоит в том, чтобы заставить всю отрасль измениться и перейти с подневной модели на модель почасовой оплаты, где клиенты могут регистрироваться и выезжать в любое время, а стоимость рассчитывается на почасовой основе.

– Где вы базируетесь на этом этапе? – Компания была основана и начала свою деятельность в Нью-Йорке, а затем начала работу в Лос-Анджелесе и Майами, но, поскольку мы не зависим ни от одного отеля, мы можем работать из любой точки мира. Поэтому мы расширились и работаем в Азии, Северной и Южной Америке. У нас есть 100 000 отелей, то есть более 1 миллиона гостиничных номеров каждый день. Это трудно представить даже нам. После привлечения инвесторов в Израиле, а также в США, Хельфман вернулся в Израиль после 13 лет, проведенных в США. Штаб-квартира компании переехала вместе с ним из Нью-Йорка в Тель-Авив. Компания также управляет сайтом на Украине и филиалом в Буэнос-Айресе. «Наша цель – не останавливаться и охватить весь мир» – говорит он.

Первоисточник: lechaim.ru »