С завтрашнего дня вступает в силу новая поправка к закону о защите прав потребителя, согласно которой служащие по работе с клиентами в информационных центрах компаний и общественных ведомств будут обязаны перезванивать клиенту – вместо того, чтобы заставлять его подолгу «висеть» на телефоне в ожидании ответа, даже когда речь идет о бесплатной услуге.

Согласно новому порядку, если время ожидания превысит 3 минуты, служба обязана будет предоставить клиенту выбор: продолжать ожидание или оставить свой номер телефона для того, чтобы служащий смог перезвонить. Если клиент предпочтет продолжать ждать, служба должна будет оповестить его о приблизительном времени ожидания и о его номере в очереди. Помимо этого, клиенту должна быть предоставлена возможность в любой момент оставить номер телефона и прекратить ожидание на линии.

Служащие будут обязаны перезвонить клиенту в течение 3-х часов с момента получения уведомления с номером телефона. Если же клиент позвонить за два часа до окончания работы службы, к нему обязаны будут «вернуться» в течение трех часов с начала следующего рабочего дня.

Если же клиент не сможет ответить в момент, когда ему перезванивают в первый раз, служащий должен будет оставить ему сообщение о периоде, в течение которого ему перезвонят повторно. Если же клиент не сможет ответить и тогда, служба вправе оставить ему сообщение о том, что ему следует уже самому обратиться повторно.

Новый устав распространяется на компании телефонной и сотовой связи, компании кабельного телевидения, газовые компании, электрическую и водную компании, а также на провайдеров интернет-связи и на частные фирмы, обеспечивающие оказание срочных медицинских услуг.

По материалам ynet подготовила Ирина Ривина http://www.zman.com