Работники японской железнодорожной компании Keihin Electric Express держатся неестественно бодро промозглым осенним утром потому, что за ними ведется слежка. Фирма установила камеры со специальными сканирующими устройствами на 15 станциях, чтобы проверять улыбчивость персонала и убеждаться в том, что измотанных жителей пригородной зоны всегда приветствуют улыбкой, растянутой на губах во что бы то ни стало.
На взгляд человека с Запада такие меры могут показаться чересчур экстремальными, пишет The Economist, однако фирмы, разрабатывающие и продающие средства контроля за сотрудниками, сейчас процветают. Компании и так уже давно держали своих работников под пристальным наблюдением, чтобы повысить производительность труда и обезопасить себя от краж, но экономический спад заставил удвоить меры безопасности, к тому же продвинутые технологии предоставляют для этого массу разнообразных средств.
Как показало исследование, проведенное консалтинговой компанией Gartner, продажи программных продуктов для обеспечения безопасности выросли в 2008 году на 18,6% до 13,5 млрд долларов.
Оборот рынка ПО, позволяющего отслеживать электронные письма по определенным ключевым словам и выявлять "дыры" в системах защиты данных, вырос, по данным Gartner, на 50%. Наиболее быстрорастущая отрасль – разработка "шпионских" сетевых программ, которое позволяет фирмам записывать и воспроизводить все процессы, отображавшиеся на экране компьютера служащего, в том числе записывать нажатия клавиш.
Сотрудник Gartner Джон Пескаторе сравнивает софт такого типа с интерактивным цифровым телевидением TiVo или "скрытой камерой слежения, установленной у клиентской стойки в банке. Рынок этого ПО всего за год вырос с 25 до 50 миллионов долларов. Пескаторе прогнозирует, что по итогам 2009-го рост составит еще 50%.
Компании используют такой вид программного обеспечения, для того, например, чтобы проверять служащих, которых собираются увольнять, или уходящих по собственному желанию, на предмет похищения конфиденциальной производственной информации. С помощью него, например, можно зафиксировать, как обиженный на начальство агент по продажам копирует клиентскую базу данных на флэш-карту.
Фирмы, работающие в секторе финансовых услуг, особенно уязвимы для "внутренних врагов".
Дело Сергея Алейникова, служащего банка Goldman Sachs, который был обвинен в июле в краже уникального трейдингового ПО и причинении банку многомиллионного ущерба, наглядно демонстрирует огромное значение утери интеллектуальной собственности.
Компании также используют софт для слежения за персоналом, чтобы защитить работников от самих себя. Троянские программы могут пробить безопасность веб-браузера и затаиться в компьютере, когда пользователь посещает сомнительные сайты. Зараженные машины могут быть соединены, чтобы сформировать "ботнеты" для рассылки спама и перегрузки сайтов поддельными запросами. Когда компания Proctor & Gamble сделала полную проверку всех 80 000 принадлежащих ей ПК, то оказалось, что 3000 заражены подобными программами и являются частью хакерских сетей.
Программное обеспечение для слежения за сотрудниками может также найти применение в измерении продуктивности. Управленцы, пытающиеся решить, кого нужно уволить, с помощью "шпионского" софта могут поймать с поличным человека, "зависающего" на YouTube в рабочее время.
Даже разъездные работники не могут укрыться от всевидящего ока корпорации. Несколько стартапов, например Pureware и Zscaler, запустили софт для отслеживания сотрудников, работающих дистанционно.
Служащие, заходящие в интернет с корпоративного ноутбука, с удивлением обнаруживают, что их перемещения по Сети отслеживаются из «родного» офиса.
Веб-запросы проходят через службу сетевого мониторинга, которая может блокировать доступ к некоторым сайтам или сообщать о посещении определенных ресурсов.
Софт-шпион может быть использован, чтобы поймать сотрудников на «показухе», когда те появляются в офисе каждый день и при этом ничего не делают. Питер Чиз, из Accenture, крупнейшей мировой консалтинговой компании, говорит, что «показуха» стала очень распространенным явлением и вызвана нарушением коммуникации между персоналом и управленцами в фирмах, переживающих финансовые проблемы.
Но хотя слежка за рабочей силой может поставлять информацию, которая кажется полезной, она не помогает решать раскрывающиеся таким образом проблемы. Также это может серьезно испортить атмосферу в коллективе и подорвать взаимное доверие. Чиз предупреждает: "Если вы вынуждены все время проверять своих сотрудников, у вас есть проблемы серьезнее, чем просто недостаточная производительность труда".
Юлия Гусарова,
http://www.strana.ru
Навигация по порталу: 
