Да, презентация несколько странновата: покупатели торгового центра Real в нижнерейнском Тёнисворсте с мобильными телефонами в руках курсируют мимо полок и фотографируют товары, которые затем складывают в тележки. В кадр должен попасть штрих-код на упаковке. А на кассе они подносят телефон к сканеру, прикладывают палец к предусмотренной для этих целей поверхности и уходят из магазина с полной тележкой. И при этом их не преследует охранник. Делать покупки как в будущем: в новом Real Future Store в Тёнисворсте это возможно со вчерашнего дня. Не исключено, что делать покупки такими образом можно будет и в других магазинах по всей стране.

"Мастерская инноваций" – так окрестил новый магазин глава Metro Экхард Кордес. Наряду с сотовым телефоном, который помогает осуществить покупку, и касс без кассирш, здесь есть еще умная холодильная камера, станция дегустации вин и весы, отличающие виноград от бананов. В рыбном отделе из динамиков доносится шум моря. Бывший топ-менеджер концерна Mercedes, Кордес с удовольствием переделывает традиционный слоган компании BMW: "Радость движения" в "Радость от покупок". И это говорит Кордес, покупки которого ограничивались до сих пор булочками. "Если бы везде было как здесь, я бы чаще ходил за покупками, – уверил он и обосновал в типичной для себя манере: – Это эффективнее, быстрее и лучше".

Компания Metro не стала бы инвестировать миллионы в новую технику, если бы менеджмент не был уверен в получении целого ряда экономических преимуществ. "Повышение эффективности процесса делает возможным снижение затрат. Возможность делать покупки при помощи мобильного телефона станет революцией в сервисе обслуживания клиентов", – считает Кордес. Технические помощники, которые доказывают свою эффективность на практике, перенимаются другими магазинами, остальные уходят в небытие. Так, например, "Персональный помощник покупателя" (PSA) – мини-компьютер с системой навигации, который покупатель брал в аренду в магазине и прикреплял к своей тележке, – не оправдал своей эффективности в 2003 году в открывшемся в Райнберге Future Store. Устройство оказалось слишком сложным в использовании. И теперь его задачи берет на себя мобильный телефон – "ведь сотовый всегда под рукой", заявил на открытии магазина будущего Рене Оберманн, глава Deutsche Telecom, технического партнера Metro.

И только журналистка телеканала WDR Кристине Вестерманн, которая вела дискуссию относительно преимуществ высоких технологий с точки зрения шопинга, призналась: "Я никогда не беру с собой мобильный в магазин". 

Но постепенно все больше покупателей будут оплачивать покупки при помощи мобильного телефона или сами сканировать их на кассе – а затем оплачивать наличными, при помощи карточки или отпечатков пальцев. Отпечаток пальца нужно сдать заранее, тогда затем с его помощью можно платить по счетам. Покупатель таким образом экономит время, а Кордес – затраты на персонал. В будущем запланировано, что сотовый телефон будет автоматически сканировать товары в тележке покупателя и так же автоматически их оплачивать.

Уже сегодня господин Кагерманн, как и любой другой покупатель, может превратить свой телефон в электронный список требуемых покупок, набрав название товара или же внеся при помощи камеры штрих-код с упаковки молока, йогурта или шоколада. А затем этот список обрабатывается в магазине – сотовый сообщает, что уже находится в тележке и сколько это стоит.

Современная техника, которой оснащена "умная холодильная камера", позаботится и о том, чтобы стейки или фарш были в достаточном количестве. Если количество продукции сокращается, небольшой чип сообщает об этом, и мясник в магазине может дополнить ассортимент. Так же автоматически происходит уведомление об истечении срока годности, а этот момент имеет для сети Real поистине большое значение: после скандала, разгоревшегося вокруг фарша, срок годности которого истек, но на упаковку была наклеена этикетка с другой датой, сеть магазинов пережила кризис.